Kami memiliki kebijakan pengembalian 30 hari, yang berarti Anda memiliki 30 hari setelah menerima barang untuk meminta pengembalian.
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, belum dipakai atau digunakan, dengan label, dan dalam kemasan asli. Anda juga memerlukan struk atau bukti pembelian.
Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami disupport@tjresq.com. Harap dicatat bahwa pengembalian perlu dikirim ke alamat berikut: [INSERT RETURN ADDRESS]
Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman kembali kepada Anda, serta instruksi tentang bagaimana dan ke mana mengirimkan paket Anda. Barang yang dikirim kembali ke kami tanpa permintaan pengembalian terlebih dahulu tidak akan diterima.
Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan apapun terkait pengembalian.support@tjresq.com.
Kerusakan dan masalah
Silakan periksa pesanan Anda setelah penerimaan dan hubungi kami segera jika barangnya cacat, rusak, atau jika Anda menerima barang yang salah, agar kami dapat menilai masalah dan memperbaikinya.
Kategori Eksepsi / Barang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang cepat rusak (seperti makanan, bunga, atau tanaman), produk khusus (seperti pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi), dan barang perawatan pribadi (seperti produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pengembalian untuk bahan berbahaya, cairan mudah terbakar, atau gas. Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang barang tertentu Anda.
Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian barang promo atau kartu hadiah.
Penggantian
Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang dimiliki, dan setelah pengembalian diterima, lakukan pembelian terpisah untuk barang baru.
Periode pengecualian 14 hari Uni Eropa
Tidak mengurangi apa pun di atas, jika barang dagangan dikirim ke Uni Eropa, Anda memiliki hak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda dalam waktu 14 hari, untuk alasan apa pun dan tanpa keterangan. Seperti di atas, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, belum dipakai atau digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Pengembalian Uang
Kami akan memberitahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian barang Anda, serta memberi tahu apakah pengembalian dana telah disetujui atau tidak. Jika disetujui, pengembalian dana akan dilakukan secara otomatis ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 10 hari kerja. Harap diingat bahwa mungkin memakan waktu bagi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan mentransfer kembali dana tersebut.
Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, silakan hubungi kami disupport@tjresq.com.